1. PRAZO DE ARREPENDIMENTO

A política de devolução do vendedor, cujos produtos são comercializados em nosso site (doravante, o «Vendedor»), dura 14 dias. Se 14 dias se passaram desde o recebimento do seu pedido, infelizmente não podemos oferecer reembolso e você não tem mais direito a solicitar uma devolução.

Você tem o direito de desistir deste contrato no prazo de quatorze dias, sem precisar apresentar motivo. O prazo de arrependimento expira quatorze dias após o dia em que você ou um terceiro por você designado, que não seja a transportadora, tenha tomado posse física do bem ou do último bem, no caso de um contrato que envolva vários bens encomendados pelo consumidor em um único pedido e entregues separadamente. Se 14 dias se passaram desde o recebimento do item, infelizmente não podemos oferecer reembolso ou troca.

Para ter direito a uma devolução, o item do seu pedido deve estar nas mesmas condições em que você o recebeu, sem uso e sem ter sido usado, com as etiquetas e na embalagem original. Você também deverá apresentar comprovante de compra (como, por exemplo, uma cópia do recibo) do item que deseja devolver.

Para iniciar uma devolução, você pode nos contatar em contact@minopia.com

Se o seu pedido de devolução for aceito pelo Vendedor, enviaremos uma etiqueta de devolução, bem como instruções sobre como e onde você deverá enviar o pacote. Itens devolvidos sem solicitação de devolução prévia dentro do prazo indicado não serão aceitos.

Você pode nos contatar para qualquer dúvida sobre devoluções no seguinte endereço contact@minopia.com

2. PROCEDIMENTO DE DEVOLUÇÃO

Para exercer seu direito de arrependimento, você deve informar MINOPIA da sua decisão de desistir deste contrato por meio de uma declaração clara (por exemplo, por e-mail) para o seguinte endereço contact@minopia.com.

Você deverá pagar os custos de envio para devolver o seu item.

Dependendo de onde você mora, pode levar algum tempo até que você receba o item trocado.

Você deve incluir um formulário de declaração alfandegária CN22 ou CN23 e classificar o pacote como «mercadorias devolvidas».

Se você estiver enviando um item no valor superior a US$ 75, considere usar um serviço de entrega que permita rastrear a remessa ou contratar um seguro de envio. Não garantimos que receberemos o item devolvido.

3. POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO

Para cumprir o prazo de cancelamento, basta enviar sua comunicação sobre o exercício do direito de cancelamento antes do término do prazo de cancelamento, que termina a partir do momento em que o item é entregue à transportadora.

Para ser elegível para uma devolução, o seu item deve estar sem uso e nas mesmas condições em que você o recebeu. Ele também deve estar na embalagem original.

ITENS DANIFICADOS E PROBLEMAS COM O SEU PEDIDO

Você deve verificar seu pedido assim que recebê-lo e entrar em contato conosco imediatamente caso o item entregue esteja com defeito, danificado ou seja diferente daquele que você encomendou.

Isso nos permitirá avaliar o problema e envidar nossos melhores esforços para resolvê-lo no menor prazo possível.

ARTIGOS QUE NÃO PODEM SER DEVOLVIDOS

Como exceção ao ponto 1 acima, alguns tipos de artigos não podem ser devolvidos.

Não podem ser devolvidos e, portanto, não são reembolsáveis:
• os produtos perecíveis (como alimentos, flores ou plantas);
• os produtos personalizados (como pedidos especiais ou artigos sob medida);
os artigos de cuidados pessoais (como produtos de beleza).
• os materiais e produtos perigosos, líquidos, gases ou produtos inflamáveis.

Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco se tiver dúvidas ou preocupações sobre seu item específico.

TROCAS

Caso você deseje adquirir um item diferente daquele que foi encomendado, recomendamos que faça um novo pedido e solicite a devolução do item que não atende.

4. DEVOLUÇÃO DOS PRODUTOS

Para processar uma devolução, você deve nos fornecer um recibo ou comprovante de compra. Após entrar em contato conosco por e-mail, você receberá um endereço de devolução para o qual poderá enviar seus produtos. Os custos de devolução são de responsabilidade do consumidor.

Os produtos devolvidos devem ser enviados para o endereço de devolução que será informado a você após a validação do seu pedido de devolução. Esse endereço fica na França. Os custos de devolução são de responsabilidade do cliente, salvo disposição legal em contrário ou acordo específico do Vendedor.

5. REEMBOLSO

Se você solicitar um reembolso respeitando os termos desta política, enviaremos todos os pagamentos que recebemos de sua parte (com exceção dos custos de entrega adicionais resultantes do fato de você ter escolhido um tipo de entrega diferente da entrega padrão oferecida gratuitamente em nosso site), imediatamente e, em qualquer caso, no máximo quatorze dias a contar do dia em que recebemos sua solicitação.

Reembolsos (quando aplicável)
Comprometemo-nos a informá-lo assim que o Vendedor tiver recebido e inspecionado seu pedido devolvido. Informaremos se o seu reembolso em razão dessa devolução foi aprovado ou não pelo Vendedor. Caso o Vendedor aprove sua solicitação de reembolso, você será automaticamente reembolsado do valor pago pelo(s) item(ns) devolvido(s) para a mesma conta vinculada ao seu método de pagamento original, salvo se você tiver concordado expressamente com um meio de pagamento diferente; em qualquer caso, você não incorrerá em nenhum custo em decorrência do reembolso. Observe que o processamento de reembolsos pelas instituições bancárias e pelos diversos meios de pagamento está sujeito a prazos próprios, que não podemos controlar.

Reembolsos atrasados ou faltantes (se aplicável) Se você ainda não recebeu seu reembolso, primeiro verifique sua conta bancária. Em seguida, entre em contato com o emissor do seu cartão de crédito, pois pode haver um atraso antes que seu reembolso seja oficialmente lançado. Depois, entre em contato com seu banco. Um prazo de processamento geralmente é necessário antes que um reembolso seja exibido.
Se, após realizar todas essas etapas, você ainda não tiver recebido seu reembolso, entre em contato conosco em contact@minopia.com

Itens em promoção (se aplicável)
A política permanece a mesma para itens em promoção.

Troca (se aplicável)
As trocas são gratuitas e válidas para todos os itens, inclusive os danificados ou se você tiver problemas de tamanho. Apenas os custos de devolução são de responsabilidade do cliente.

Para iniciar uma troca, você pode nos contatar em contact@minopia.com

Presentes
Se o item devolvido foi marcado como presente no momento da compra e foi enviado diretamente a você, você receberá um crédito de presente equivalente ao valor da sua devolução. Assim que recebermos o item devolvido, um vale-presente será enviado a você. 

Se o item não foi marcado como presente no momento da compra, ou se o destinatário optou por receber o item primeiro e entregá-lo a você depois, enviaremos um reembolso a ele e ele saberá que você devolveu o item.